Заглавие	Описание на решение	Описание на инцидент	Категория	Тип	Дата на регистрация
КАК ДА ДОБАВЯ ПРЕДСТАВИТЕЛ?	Представителя трябва да е физичско лице и потребителското име трябва да е различно от потребителското име на дружеството.	КАК ДА ДОБАВЯ ПРЕДСТАВИТЕЛ?	Гаранции за произход на енергия от ВИ	Въпрос	16.10.2023 г.
Искам да подам заявлението за произход и прехвърляне на гаранциите, но КЕП е сменен и предполагам , че от това идва проблема, за да не разпознава подписа и да не ми позволява да изпратя заявлението към Вас	Причината не е смяната на КЕП . Свържете се с АУЕР тел:02 91504069.	Искам да подам заявлението за произход и прехвърляне на гаранциите, но КЕП е сменен и предполагам , че от това идва проблема, за да не разпознава подписа и да не ми позволява да изпратя заявлението към Вас	Гаранции за произход на енергия от ВИ	Проблем	14.10.2024 г.
Издаване на гаранции при липса на производство	Как се процедира, когато в предходния месец не е произвеждана електроенергия и съответно няма продажба?	Гаранция за произход се издава за 1MWh произведена енергия.В случай ,че няма произведена енергия или произведената енергия плюс остатък от предишен период е по-малка от 1MWh не се подава заявление.Ако има произведена енергия ,но не се достига 1MWh тази енергия се подава със следващото заявление.	Гаранции за произход на енергия от ВИ	Въпрос	13.12.2021 г.
Заявление върнато за корекци	Необходимо е да податете коригиращо заявление. Влезте в портала, изберете"Подадени заявления" и натиснете коригирай. Прикачете платежното и изпратете заявлението.	Таксата е платена. Прилагам платежно нареждане	Гаранции за произход на енергия от ВИ	Проблем	13.11.2025 г.
Заявка като представител на дружество	Трябва в профила на дружеството да се добавите като представител, а не във вашия профил да добавяте дружеството.	Представител съм на дружество с булстат:205670355, въвел съм го в профила си и съм прикачил пълномощно, но не го показва като възможност за избор при опит за заявка?	Върос	Въпрос	17.10.2023 г.
Запове	Проверете отново.	Не се вижда заповедта.	Гаранции за произход на енергия от ВИ	Проблем	9.7.2025 г.
заверено копие/извадка на системата	Това означава да се представи копие или извадка от системата за управление на енергията или на околната среда (копието да е със заверка „вярно с оригинала“ на всяка страница), където е определен начина за провеждане на обследване за енергийна ефективност или подобна дейност в дружеството, която отговаря на минималните изисквания по чл. 6, ал. 1, т. 1 – т. 4 от Наредба № Е-РД-04-05 от 8 септември 2016 г., а именно: Обследванията за енергийна ефективност трябва да се провеждат по независим начин и да са в съответствие с минималните изисквания, както следва: 1. да използват актуални, измерени, проследими оперативни данни за енергийното потребление и за профилите на натоварване (при електроенергията); 2. да включват подробен преглед на профила на потреблението на енергия на дадена сграда или група от сгради, промишлени дейности или монтаж, в т.ч. за транспорт; 3. да изхождат, когато е възможно, от анализ на разходите за жизнения цикъл, а не на обикновените периоди на възвръщаемост с оглед отчитане на дългосрочно реализуемите спестявания, остатъчните стойности на дългосрочните инвестиции и сконтовите проценти; 4. да са пропорционални и достатъчно представителни, за да позволят съставянето на достоверна представа за енергийните характеристики като цяло и надеждното установяване на най-значимите възможности за подобрение.	Какво означава: “заверено копие/извадка на системата, което да показва, че тя отговаря на минималните изисквания по чл. 6, ал. 1, т. 1 – т. 4 от Наредба № Е-РД-04-05 от 8 септември 2016 г.“	Върос	Въпрос	20.12.2022 г.
декларация	Опитайте отново.	При подаване на корективна декларация от Меню "Подадени Заявления" и натискане на бутон "Коригирай", в края на новопопълнената декларация изписва грешка "За периода .............. има подадени данни". Как да подам правилно корективната декларация като не ми позволява? Благодаря предварително.	Гаранции за произход на енергия от ВИ	Проблем	5.9.2023 г.
Грешка при подписване	Преинсталирайте DSTool 2.4 и рестартирайте компютъра. Ако отново дава грешка се свържете със Stampit.	Грешка при подписване	Гаранции за произход на енергия от ВИ	Проблем	14.1.2026 г.
Грешка при подаване на документи от извършено обследване на сграда	Запомнете резюмето (summary_sertificatе.xlsm ) във формат - summary_sertificatе.xlsx и го прикачете отново.	след прикачване на документите дава грешка 500	Обследване на сграда в експлоатация	Проблем	8.6.2023 г.